Veelgestelde vragen

Onze klantenservice heeft de antwoorden op veelgestelde vragen overzichtelijk voor u samengesteld en weergegeven op deze pagina in de onderstaande rubrieken. Mocht uw vraag er toch niet tussen staan, stuur dan een email naar: klantenservice@brucashops.nl

Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice door het contactformulier aan de zijkant van deze pagina in te vullen.

1 - BESTELLINGEN
1.1 Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Alle bestellingen die geplaatst worden via de webshop van DekbedovertrekStore.nl worden geleverd door PostNL. U ontvangt per email een verzendbevestiging, nadat de bestelling vanuit ons magazijn is aangeboden bij PostNL. In deze email wordt daarnaast de Track&Trace code vermeldt, zodat u uw bestelling kunt volgen. U kunt via de code tevens vinden hoe laat uw bestelling wordt aangeboden bij uw verzendadres.

Het kan voorkomen dat u niet thuis bent tijdens de levering. In dat geval krijgt u een niet-thuis-code in uw brievenbus. Hiermee kunt u op dezelfde dag tot 22:00 uur een nieuw bezorgmoment of nieuwe bezorglocatie kiezen (via de website van PostNL).

1.2 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Als u voor 17:00 uur besteld, zal uw bestelling normaliter de volgende werkdag worden bezorgd. In hoge uitzondering kan het voorkomen dat uw pakket vertraging oploopt. In dat geval kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

1.3 Ik woon in België of in Duitsland, kan ik bestellen?

Ja dit is geen enkel probleem.

1.4 Ik heb een verkeerd artikel besteld, kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

U kunt ons altijd mailen met het verzoek om uw bestelling te wijzigen. In enkele gevallen is dit nog mogelijk, wanneer het pakket nog niet aangeboden is bij PostNL. U kunt altijd een email sturen. Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef aan wat er gewijzigd moet worden.

1.5 Hoe weet ik of mijn bestelling is geaccepteerd?

Zodra uw bestelling is ontvangen bij DekbedovertrekStore.nl, ontvangt u van ons een email met alle bestelgegevens.

1.6 Wat is de huidige status van mijn bestelling?

Wanneer uw bestelling is aangemeld voor verzending, zult u een email ontvangen van ons met de verzendgegevens.

1.7 Ik heb geen ontvangstbevestiging, orderbevestiging of leveringsaankondiging ontvangen per e-mail, wat moet ik doen?

In dit geval kunt u het best contact opnemen met de klantenservice van DekbedovertrekStore.nl.

2 - BETALINGEN
2.1 Wat zijn de betaalmogelijkheden bij DekbedovertrekStore.nl?

Je kunt in onze webshop eenvoudig en veilig betalen. Voor de online betalingen maken wij gebruik van payment provider Mollie. Wij slaan zelf geen bankgegevens op en bewaren deze niet binnen onze omgeving. Deze informatie is uitsluitend in de systemen van onze payment provider opgeslagen. Wij bieden o.a. de volgende betaalmethodes aan: iDEAL, Mastercard en Paypal.


2.2 Is de betaling beveiligd tijdens het betaalproces in de webshop?

DekbedovertrekStore.nl maakt gebruik van een beveiligde SSL internetverbinding. De SSL software zorgt ervoor dat de betalingsinformatie versleuteld over het internet wordt verstuurd. Je herkent de veilige verbinding aan het slotje bovenin de browserbalk naast de domeinnaam. Het is dus veilig om te betalen in onze webshop.

2.3 Hoe snel wordt mijn betaling verwerkt?

Betalingen worden direct verwerkt. iDeal, Paypal, Mister Cash en Creditcard betalingen zijn volledig geïntegreerd in de webwinkel van DekbedovertrekStore.nl.

2.4 Kan ik op rekening / achteraf betalen?

Ja, achteraf betalen via Klarna is nu mogelijk. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je de factuur, die je via Klarna ontvangt betalen. Achteraf betalen is alleen in Nederland mogelijk.

2.5 Zijn er kosten verbonden aan de betaling?

Nee hier berekenen wij geen extra kosten voor.

3 - BEZORGING
3.1 Hoeveel verzendkosten worden er in rekening gebracht?

De verzendkosten bedragen € 4,95 per bestelling, indien u voor € 50,00 of meer besteld in de webshop dan wordt uw bestelling gratis verzonden.

3.2 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat de bestelling is aangemeld bij PostNL, zult u een email ontvangen met een track&trace code. Hiermee kunt u de bestelling volgen via de website van PostNL.

3.3 Is het mogelijk om de bestelling af te halen?

Nee, het is momenteel helaas niet mogelijk om bestellingen af te halen.

3.4 Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelprocedure kun je bij de optie ‘Thuisbezorgen’ meerdere afleveradressen aanmaken. De adressen die je aanmaakt blijven behouden, zodat je bij elk bezoek aan onze webshop weer kunt kiezen op welk adres je de bestelling wilt laten afleveren. Je kunt een bestelling overigens niet op een postbusadres laten leveren.

3.5 Mijn bestelling is nog niet binnengekomen, wat moet ik doen?

Het komt zelden voor dat een bestelling niet geleverd wordt. In enkele gevallen kan dit helaas toch het geval zijn. Mochten er toch problemen zijn (en u heeft een Track&Trace code ontvangen), dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van PostNL. Indien u uw bestelling na een week nog niet in ontvangst heeft mogen nemen, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van DekbedovertrekStore.nl.

4 - RETOURNERING
4.1 Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling terugsturen?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na verzending terugsturen, hierna is dit helaas niet mogelijk (tenzij het probleem onder de garantie valt).

4.2 Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Wij geven uw geld terug of ruilen uw product wanneer aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Stuur een e-mail naar klantenservice@dekbedovertrekstore.nl onder vermelding van uw bestelnummer en een korte uitleg van de reden van retourzending.
  • Het verzoek moet binnen 14 dagen na de verzenddatum worden ingediend.
  • De artikelen worden in dezelfde toestand teruggestuurd als waarin ze zijn verzonden, in het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal en met alle meegeleverde accessoires.

Nadat de retourzending is goedgekeurd door onze klantenservice, versturen wij u een verzendlabel waarmee u uw bestelling gratis kunt terugsturen. Alleen als uw retourzending een waarde van minder dan €50,- heeft, brengen wij een verzend- en verwerkingstarief van €6,95 in rekening. Indien u vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice.

4.3 Krijg ik mijn geld terug als ik een product terugstuur?

Natuurlijk krijgt u uw geld terug, wanneer u uw product terugstuurt. Echter zal er bij een retourzending met een waarde van onder de € 50,00 een verzend- en verwerkingstarief van € 5,95 in rekening gebracht worden. Dit bedrag wordt automatisch in vermindering gebracht op het verschuldigde bedrag. Indien de producten niet aan de eisen voldoen voor terugzendingen, zullen de producten teruggestuurd worden naar de klant (waarbij de verzendkosten ook voor de klant zijn). Weet u niet zeker of uw producten (nog) voldoen aan de eisen? Stuur gerust een email naar onze klantenservice.

4.4 Hoe en binnen welke tijd krijg ik mijn geld teruggestort?

De geretourneerde producten worden door ons nagekeken na aankomst in het magazijn. Als alles in orde is en aan alle eisen voldaan is, wordt het bedrag door ons binnen 14 dagen naar u overgemaakt. Eventuele kosten (verzend- en verwerkingstarief, schade of missende onderdelen) zullen in mindering gebracht worden op het totaalbedrag.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »